UX Labs

Wyrwane z kontekstu – Proces redesignu Allegro

16/04/2013 - Kategoria: case-studies, cytaty

TC: A z ilu etapów składał się cały proces?
52, bo to były tygodniowe iteracje, oprócz może jednej, która rozdzielona świętami w maju, trwała 2 tygodnie. Teraz trwają kolejne iteracje. Rozpoczęliśmy procesem projektowym, potem doszedł proces implementacyjny, a ostatni był proces delivery, który dostarczył gotowe funkcjonalności. Te procesy się zaplatały naprzemiennie i współdziałały ze sobą tak, że to co projektowaliśmy przechodziło do zespołu scrumowego, który dawał nam feedback, co jest nie tak i co nie działa, co trzeba poprawić. Tak samo uruchamialiśmy testy i badania, zapraszaliśmy na takie badania, testy np. 8-10 użytkowników, którzy oglądali serwis na danym etapie, dzięki czemu zawsze dowiadywaliśmy się czegoś nowego. Przykładowo funkcjonalność odwróconych breadcrumbs, które zaprojektowaliśmy, trzeba jednak przeprojektować i upodobnić do stanu pierwotnego albo zamiast popularnych kategorii trzeba dać pełne drzewo kategorii, bo użytkownicy po prostu nie chcieli takich rozwiązań.

PS: W samym procesie brały udział zespoły: projektowy i scrumowe, gdzie pierwszy składał się z 3 designerów ux i designer-grafik oraz product ownera z biznesu. Mniej więcej na przełomie maja i czerwca, pierwszy zespół scrumowy rozpoczął prace nad stroną główną oraz stronami działów, a także nad zmianą nawigacji. Zmianę nawigacji rozumiem, jako „dobranie się” do prawie każdej podstrony serwisu, czy to w moim allegro, czy to na stronie przedmiotu, czy to stronie listingu i przemodelowanie tych nagłówków, które się pojawiają, a jak się domyślacie, to nie jest to jeden nagłówek tylko kilkanaście, które są w serwisie. Były też zmiany w procesie zakupowym. Nie chcemy, aby nasi użytkownicy podczas zatwierdzania zakupu mogli być rozpraszani innymi ofertami, więc tutaj też upraszaliśmy nagłówki. Końcówka sierpnia, początek września dołączyły dwa kolejne zespoły scrumowe, które zajmowały się procesem zakupowym czy listingami, pracowały tak naprawdę do ostatniego momentu i developowały zaprojektowane przez nas zmiany.

Źródło: Jak to było z tym nowym Allegro? Wywiad z Piotrem Szatybełko i Piotrem Płysiem z Grupy Allegro, Tomasz Chojecki, Antyweb.pl

O procesie redesignu Allegro będzie również mówił jutro na konferencji UX Poland Robert Kozłowski w prezentacji Allegro – Projektowy efekt motyla.

Wyrwane z kontekstu – Joshua Porter

10/04/2013 - Kategoria: ogolne

Bardzo dobry wywiad z Joshua Porterem. Poniżej mój ulubiony fragment:

When I worked at User Interface Engineering with Jared Spool and the gang there we were paid very good money to write these enormous reports, but the thing was, that’s just actually for posterity’s sake. The real job is communicating the results immediately to the design team. If we’re not doing that, then no report is ever going to create empathy. I heard wireframes and some other things called “bill-liverables” the other day. Deliverables that you bill for.

Źródło: An interview with Joshua Porter, Des Traynor, Inside Intercom

UI Stencils – Szablon przeglądarki do tablic

09/04/2013 - Kategoria: narzędzia, ogolne

Jedną z rzeczy, która zaskakuje mnie w firmie UI Stencils to umiejętność tworzenia i promocji kompletnie niepotrzebnych gadżetów, które aż chciałoby byłoby posiadać. Po wzornikach do Androida i iPhone-a, responsywnych linijkach przyszła pora Browser Whiteboard Stencil, czyli mówiąc bardziej po polsku: szablony do tablic. Wygląda to trochę dziwnie, co możecie zobaczyć na zdjęciu poniżej. Cena produktu to “jedyne” 59 dolarów + koszty przesyłki (11$).

UX Bookclub – Trójmiasto – 11 kwietnia 2013

08/04/2013 - Kategoria: społecznosci, spotkania

UX3 – Trójmiejska grupa user experience zaprasza 11 kwietnia 2013 roku o godzinie 19:00 na spotkanie z kategorii UX Book Club.

Tematem przewodnim wydarzenia będzie głośna swego czasu książka Luke-a Wróblewskiego Mobile First, którą można zakupić na stronie wydawcy A book Apart.

Spotkanie odbędzie się na antresoli w Cafe Fikcja, mieszczącej się przy al. Grunwaldzka 99⁄101 w Gdańsku Wrzeszczu.
Wstęp na wydarzenie jest bezpłatny.

Dodatkowe szczegóły na stronie wydarzenia na Facebooku.

UX Poland 2013 – Warszawa – 17-18 kwietnia 2013

07/04/2013 - Kategoria: społecznosci, spotkania

Największa branżowa konferencja UX Poland (w ubiegłych latach Polish IA Summit) odbędzie się w tym roku w dniach 17-18 kwietnia w Warszawie . Wśród prelegentów znajdą się między innymi: Bill W Scott z Paypala (autor książki Designing Web Interfaces), Claire Rowland czy Chris Chandler z Disneya. Polskie projekty i wdrożenia będą omawiane m.in. przez Krzysztofa Piwowara, Ewę Sobulę, Joannę Kwiatkowską, Bartka Mozyrko czy Adriana Dampca.

Na które prelekcję warto zwrócić uwagę?

W tym roku po raz pierwszy konferencja posiada dwa równoległe potoki i 30 prelegentów. Uczestniczenie we wszystkich wykładach nie będzie więc możliwe. Dla własnej wygody przygotowałem więc listę prelekcji, które wydają mi się godne uwagi. Siłą rzeczy wybór ten jest bardzo bardzo subiektywny. Częściowo opiera się na przedstawionych na stronie UX Poland abstraktach, częściowo na przeczuciach ;)

Dzień pierwszy

Mediated Social Touch: The skin as canvas for communication design, Wijnand Ijsselsteijn
Design it in 14 days – our first time on Windows 8 UI in mobile, Krzysztof Piwowar, Kamil Łukasiewicz
Getting UX done, Ian Fenn
Designing with expert users in mind easier, harder, different, Ewa Sobula, Tomasz Rupik
Research in service design, Paulina Makuch
Siri, did I leave the oven on? Mundane UX design for the connected home, Claire Rowland

Dzień drugi

Software vs. Design Thinking – o inicjatywie wprowadzania UX w naszej firmie, Joanna Strzelec, Jakub Andrzejewsk
My first mobile phone. The short story about young service designers at Play, Joanna Kwiatkowska, Magdalena Plichta
Lean UX engineerign: applying lean startup principles to design & engineering, Bill W. Scott
Pogoda.wp.pl – good UX as a way to commercial success, Oskar Szymczyk, Adrian Dampc
Bringing the Magic Online, Chris Chandler

Koszt

Udział w konferencji jest płatny i wynosi 1450 PLN za 2 dni, co jest znaczącym kosztem, choć w jakiejś części uzasadnionym, biorąc pod uwagę ilość prelekcji i miejsce spotkania.

Zarejestrowanym członkom CHI Polska przysługuje 10% zniżki od tej kwoty.

Miejsce

W tym roku konferencja odbędzie się w kinie Praha na warszawskiej Pradze. Oznacza to, że w tym roku wreszcie możemy liczyć na dobrze działającą klimatyzację i wygodne fotele ;)

Strona konferencji: www.uxpoland.com

Serwis UXLabs jest jak co roku patronem medialnym konferencji.

Grafika – Digital consumption by day

04/04/2013 - Kategoria: grafika

Źródło: The Rise of Digital Omnivores, Mark Donovan, ComScore Blog

Wyrwane z kontekstu – The Inconvenient Truth About Product

03/04/2013 - Kategoria: cytaty

Uroczy, ale paskudnie prawdziwy tekst o tworzeniu i dostarczaniu produktów.

The first such truth is that at least half of our ideas are just not going to work. There are many reasons for an idea to not work out. The most common is that the customers just aren’t as excited about this idea as we are. So they choose not to use it. But sometimes they want to use it, but it’s so complicated that it’s simply more trouble than it’s worth, which yields the same result – the users don’t choose to use it. And sometimes the issue is that the customers would love it but it turns out to be much more involved to build than we thought, and we simply can’t afford the time and money to deliver.

If that’s not bad enough, the second inconvenient truth is that even with the ideas that do prove to be valuable, usable and feasible, it typically takes several iterations to get the implementation of this idea to the point where it actually delivers the expected business value.

In my experience, there simply is no escaping these inconvenient truths.

Źródło: The Inconvenient Truth About Product, Marty Cagan, Silicon Valley Product Group

Polska wersja UX Storytellers

02/04/2013 - Kategoria: ogolne

Wiele osób poszukuje pomysłów i inspiracji, jak zostać projektantem czy badaczem. Kilka lat temu Jan Jursa w swojej książce UX Storytellers, przeprowadził kilkanaście wywiadów ze znanymi postaciami ze świata HCI, AI i UX.

W ramach CHI Polska już od jakiegoś czasu nosiliśmy się z pomysłem przygotowania polskiej edycji UX Storytellers. Chcielibyśmy w niej umieścić 12 -15 historii osób, które w jakiś sposób wpłynęły lub wpływają na kształtowanie dziedziny projektowania UX w Polsce.

Lista została skonstruowana na bazie dyskusji z różnymi osobami z polskiej społeczności. Wiemy, że powinno się na niej znaleźć dużo więcej nazwisk, ale nie chcieliśmy jej przeładować. Tak, że z góry gorąco przepraszamy osoby, których nie ma, zachęcamy do sugerowania nam kolejnych nazwisk i obiecujemy, że będziemy robić wszystko, aby młodzi badacze i projektanci mogli poznać “ścieżki” starszych kolegów.

Propozycja kandydatów znajduje się w anonimowej ankiecie w Google Docs. Zachęcamy do wyrażenia swojej opinii!

W imieniu CHI Polska
Aga Szóstek i Tomek Skórski

Krótko – Kalendarz UX

21/03/2013 - Kategoria: ogolne, spotkania

Michał Aleksander z Grupy Allegro zaproponował kilka tygodni temu na swoim blogu, aby wspólnie stworzyć Kalendarz imprez UX w Polsce.
Udało się zebrać organizatorów większości takich wydarzeń (!), dzięki czemu pod adresem: http://webcrea.pl/kalendarz-ux/ lub śledząc prawą kolumnę tego bloga, widzicie nadchodzące branżowe wydarzenia z całego kraju.

Wrocław – Warsztaty UX – 20 marca 2013

05/03/2013 - Kategoria: spotkania

Z wielką przyjemnością informuję o powrocie Wrocławia na mapę branżowych spotkań i to “z przytupem”! Już 20 marca odbędzie się niezwykle praktyczna impreza o nazwie Warsztaty UX. Koncepcja imprezy polega na krótkim wprowadzeniu teoretycznym i zajęciach praktycznych, poświęconych rozwiązywaniu konkretnych problemów projektowych.

Same organizatorki (z wrocławskiej firmy WitFlow) opisują to wydarzenie jako nieformalne spotkania dla osób zainteresowanych projektowaniem użytecznych interfejsów. Ich celem jest zmierzenie się z realnymi problemami i ćwiczenie umiejętności projektowych w praktyce.

Agenda spotkania:

18.00 – 18.05 – Przywitanie gości
18.05 – 18.15 – Technika UX: o paper prototyping – Prezentacja Barbary Rogoś-Turek na temat techniki paper prototyping
18.15 – 18.30 – Kontekst: o problemie projektowym firmy Axit – Artur Gołda – Release Manager i Scrum Master w firmie Axit – opowie o kontekście problemu projektowego aplikacji AX4.
18.30 – 20.00 – Projektowanie rozwiązań w grupach
20.00 – 21:00 – Omówienie projektów
21:00 + Afterparty

Spotkanie odbędzie się w przestrzeni coworkingowej Idea Place przy Placu Solnym 15 we Wrocławiu (mapa).

Informacje szczegółowe i zapisy (jeszcze nie uruchomione) na stronie spotkania Warsztaty UX.

Krótko – Serwisy VOD bez obowiązku zapewniania dostępności

04/03/2013 - Kategoria: ogolne

W dniu 28 lutego weszła w życie nowelizacja ustawy o radiofonii i telewizji z 12 października 2012 roku. Zmiana dotyczyła ubjęcia ustawą serwisów video-on-demand (VOD) okresłonych w ustawie poetycką nazwą “audiowizualnych usług medialne na żądanie”. Niestety, nadawcy usług nie są zobowiązani do zapewnienia podpisów, tłumaczy lub innych technologii wspomagających a jedynie zachęcani przez ustawodawcę:

Art. 47g. Podmioty dostarczające audiowizualne usługi medialne na żądanie dążą do stopniowego zapewniania dostępności dostarczanych audycji dla osób niepełnosprawnych z powodu dysfunkcji narządu wzroku oraz osób niepełnosprawnych z powodu dysfunkcji narządu słuchu, poprzez wprowadzanie odpowiednich udogodnień, takich jak audiodeskrypcja, napisy oraz tłumaczenie na język migowy.

Korzystając z okazji, warto przyjrzeć się dokumentowi Guidelines on the provision of television access services autorstwa OFCOM (brytyjskiego odpowiednika naszej KRRiT) w konteście zapewnienia dostępności usług telewizyjnych. Polecam. Ciekawa lektura.

Jaka jest dobra cena za twój produkt – przypadek infakt.pl

03/03/2013 - Kategoria: felietony

Kilka tygodni temu czytałem polskie wydanie kultowej ksiązki Jessicki Livingstone Founders at work o niezbyt wdzięcznie przetłumaczonym tytule Rozmowy o startupach. Szczególnie utkwił mi w głowie fragment wywiadu Joela Spolsky-ego (twórcy popularnego bloga Joel on Software i m.in. FogBugz) poświęcony zwiększaniu wiarygodności i podwyższaniu ceny za produkt:

Po prostu siedzieliśmy i patrzyliśmy, jak krzywa wzrostu pnie się do góry – tak jest do dzisiaj, już od pięciu lat. Aplikacja staje się coraz bardziej popularna i sprzedajemy jej więcej i więcej każdego miesiąca.
Kilkakrotnie musieliśmy podnieść jej cenę – podwyżka ceny sprawiła, że sprzedaliśmy więcej jednostek. Pewnie dlatego, że z bardziej realistyczną ceną sprawiała wrażenie poważniejszej.
Livingston: Ludzie traktują produkt poważniej, jeżeli muszą za niego więcej zapłacić?
Spolsky: Zdecydowanie tak. Mieliśmy licencję na pięciu użytkowników za 199 dolarów, a to praktycznie jak licencja na oprogramowanie typu shareware. Jeśli jednak dzisiaj ogłosisz, że licencja na 10 użytkowników kosztuje 999 dolarów, zaczyna się ją postrzegać jako bardziej znaczący produkt. Na obecnym rynku taka cena to i tak niezła okazja. Rzecz jednak w tym, aby wyznaczyć cenę, która ukazuje, jaką pozycję powinien zajmować produkt. Wiele osób ocenia miejsce produktu na rynku na podstawie jego ceny.
Dlatego dwa razy podnieśliśmy cenę i za każdym razem wzrosła liczba sprzedawanych przez nas jednostek. Wypuściliśmy też nowe wersje, dodawaliśmy nowe funkcje. Produkt stał się wręcz gigantyczny.

Pomyślałem o tym cytacie raz jeszcze, kiedy dostałem fakturę pro-forma na kwotę 118 PLN od firmy InFakt, która produkuje świetną web aplikację do wystawiania faktur. Kwota nieco mnie zastanowiła, wiec przejrzałem poprzednie faktury. Wynik poszukiwania był jak poniżej.

infakt

W ciągu 4 lat twórca aplikacji dwukrotnie podniósł cenę za swoją najprostszą (i najtańszą) usługę, jaką jest wystawianie faktur. To prawda, aplikacja się rozrosła bardzo mocno, poza wystawianiem faktur oferuje także usługi księgowe (płatne extra), wysyłanie faktur tradycyjną pocztą (płatne extra) i innej przydatne funkcjonalności.
Prawda jest też to, że moduł wystawiania faktur prawie się nie zmienił od roku, a ja kompletnie nie zmieniałem parametrów usługi. Co gorsza, zmiana pakietu na droższy w żaden przejrzysty sposób (poza wyższą kwotą na fakturze) nie została mi jako zakomunikowana.

Czy takie zmiany są uczciwe w stosunku do klientów? Czy taka praktyka nie jest nieco samobójcza, biorąc pod uwagę, że konkurencją dla takiej usługi jest zwykły edytor tekstu, który jest w stanie spokojnie generować przyjazne dla oka faktury?

Jestem bardzo ciekaw, jak ostatnie zmiany cenowe wpłyną na satysfakcję klientów. Rozumiem ekonomiczny sens wprowadzanych zmian, ale z perspektywy doświadczeń użytkownika uważam zarówno komunikowanie zmiany jak i całościowe traktowanie klienta za porażkę. Co więcej, mam wrażenie Fakt bardziej dba o swój wizerunek w artykułach na branżowych serwisach niż o płacących klientów. Z drugiej strony może decyzja o podwyżkach była świadoma a klienci bardzo zadowoleni z usług nie zauważą różnicy? Interesujące.

PS. Zrobiłem szybką sondę wśród znajomych używających InFakt. Nikt nie zauważył ani nie miał świadomości podwyżki.