In user experience we trust

Pod koniec zeszłego roku, opublikowałem krótką prezentację o systemie informacji wizualnej w warszawskim metrze, zaprojektowanym mniej więcej 20 lat temu. Dziś na portalu Gazety, możemy przeczytać tekst Nowe mapy i tablice w II linii metra. Graficy krytykują, z którego wynika, że miasto postanowiło stworzyć alternatywny system informacji wizualnej, dla drugiej lini metra:

Jeszcze niedawno zakładano, że ta koncepcja będzie wykorzystana także na drugiej linii. Na mapach miał jedynie pojawić się nowy kolor – czerwony. W taki sposób oznaczona byłaby na schematach druga linia.

Urzędnicy zdecydowali jednak, że ogłoszą przetarg na całkiem nowy system informacji. (…) Przedstawiciele Metra twierdzą, że Ryszard Bojar za prawa autorskie do projektu żądał zbyt wiele. – To 200 tys. zł. plus VAT, ale z wyłączeniem praw do użycia koloru, za co trzeba by płacić dodatkowo. W ogłoszonym przetargu na projekt informacji dla drugiej linii najniższa cena to 100 tys. zł – mówi Krzysztof Malawko, rzecznik Metra Warszawskiego. Dziwi się protestowi grafików. Jak twierdzi, warunki przetargu zakładają, że nowy system ma być spójny ze starym, choć nie może naruszać praw autorskich jego twórców.

Nie widzę nic zaskakującego w tym, że twórcy pierwotnego systemu (skądinąd bardzo dobrego) chcą na nim zarobić. Wprowadzenie innego systemu jest absurdem, a skoro obecny się sprawdził, to z perspektywy kosztów, jakie pochłania budowa drugiej linii (budowa głównego odcinka pochłonie 4,1 miliarda złotych), te 200 tysięcy nie jest kwotą zawrotną. Przykre, że strategia, byle tanio, nieważne jak – nadal jest dominującą koncepcją w głowach urzędników.

Dziwi też, dlaczego nikt ze strony miasta, nie zabezpieczył praw do wielokrotnego wykorzystywania dzieła, no ale skoro budowa pierwszej linii ciągnęła się 20 lat, to druga pewnie nie wydawała się zbyt realna…

Clients are often deluded into thinking they know their users well. Agencies are often complicit in this and can get swayed by the client’s view of the user, rather than doing their own research. It’s difficult to tell clients they’re wrong — and even more difficult to ask them for the money to pay for the research to prove it.

Źródło:  How to tell managers they’re wrong about UX research and still get hired, David Travis, UserFocus

Jeśli ktoś jeszcze nie zauważył, od mniej więcej dwóch lat wykluwa się w branży nowa dziedzina. Jest nią  service design, czego nie sposób nie zauważyć także w tym serwisie.

Abstrahując od dyskusji, czy to moda, buzzword, inspiracja ITIL-oowym pojęciem projektowania usług informatycznych, czy też faktycznie nowy trend związany z projektowaniem usług –  warto wspomnieć , że w tym roku na całym świecie pomiędzy 24 a 26 lutego  będzie organizowany tak zwany Global Service Jam.

W Polsce planowane jest wydarzenie  o nazwie Poznań Service Jam - organizowane  w Poznaniu, 24 lutego o godzinie 17-tej, w firmie  Concordia Design, na Zwierzynieckiej 3.  Diagram Produkcja, na Jackowskiego  22.

Na czym ma polegać istota tego wydarzenia?

Kreatywność ludzka nie zna granic, więc plan minimum zakłada, iż będziemy odkrywać problemy, zadawać pytania, szukać rozwiązań, poznawać, doznawać i wykorzystywać wszystkie zmysły, synchronizować, szkicować i rysować, modelować i modele budować, stawiać i upload’ować, no a przede wszystkim współpracować w zespole projektowym, żeby stworzyć koncept usługi, poznać jej mechanizm działania, przygotować jej prototyp i stworzyć plan wdrożenia.

Brzmi znajomo?

(…) Projektowanie usług jest tym lepsze, im lepszy zespół to robi. Nie pojedyńczy projektanci, tylko zespół, w którym zgromadzono najciekawszy zestaw kompetencji, grupa ludzi o profesjach i pasjach, które być może jeszcze całkiem niedawno nie były kojarzone z projektowaniem, wzornictwem, a tym bardziej ze wzornictwem usług.
(…)
Przypomnijcie sobie co spektakularnego stało się podczas ostatniej wyprawy autobusem MPK lub tramwajem, ile emocji dają chwile spędzone na przystanku albo ekspedycja w poszukiwaniu biletu, jaką przygodą była ostatnia wizyta listonosza, albo jak zmieniła twoje życie wizyta w Muzeum Narodowym czy też ostatnia prezentacja PowerPoint na zajęciach. Trudno sobie przypomnieć? Jak daleko szukać pamięcią, żeby wydobyć coś co było naprawdę wartego zapamiętania? Można niemal każdą usługę przemyśleć i zaprojektować tak, że dostaniecie wypieków na samą myśl, że to będzie już jutro, już dziś, za godzinę, teraz… Bez alchemii. Toż to Customer Experience.

Więcej szczegółów na stronie wydarzenia: Poznań Service Jam – O co chodzi?

Dziękuję za informację o spotkaniu Cyrylowi :)

A jaka jest Twoja nazwa stanowiska? ;)

Czytanie ofert pracy w Polsce jest bardzo pouczającym doświadczeniem. Milcząco ignorując odwieczną kwestię nazewnictwa stanowisk,, można zauważyć, że na początku 2012 roku, branża związana z użytecznością, user experience i projektowaniem rozwija się. A przynajmniej – poszukuje pracowników.

Od czasu do czasu,przychodzą do mnie pytania, gdzie pracować, gdzie się rozwijać, gdzie projektować cyfrowe produkty… Jako, że z poziomu Facebooka wynika, że drugą najpopularniejszą grupą fanów UXLabs, po branżowych specjalistach są studenci i ludzie zaraz po studiach podpowiadam:

• Projektant UX/Architekt informacji, Agora, Warszawa
• Projektant użyteczności/UX, Onet, Kraków
• Specjalista Usability, Grupa Allegro, Poznań
• Projektant Interakcji ze znajomością eCommerce, Divante, Wrocław
• Projektant Interakcji, Witflow, Wrocław

Miłego procesu aplikacji ;)

Na poczatku zeszłego roku, jeszcze regularnie publikując wpisy rozważałem wprowadzenie job-boarda, gdzie chętny mógłby opublikować ofertę pracy w branży. Zrezygnowałem, bo ofert było niewiele. Teraz to się trochę zmieniło. Jesteście tym zainteresowani? Proszę o feedback w postaci komentarzy/like-ów.