Archives for March 2011

Wyrwane z kontekstu – The art of wowing the customer

W najświeższym wydaniu Touchpoint 2#3 – Connecting the Dots, czasopiśmie poświęconemu w całości projektowaniu usług (ang. service design), można znaleźć krótki, pozbawiony liczb ale bardzo ciekawy artykuł o zmianach wprowadzanych w Deutsche Banku w celu osiągnięcia ‘efektu wow’ dla klientów. Mi szczególnie utkwił w głowie poniższy fragment:

Therefore, the ‘wow’ effect is not a by-product achieved by accident: it must be carefully planned and implemented in order to reinforce customer loyalty and retention. What are the prerequisites for successfully achieving this? For a start, one must keep an eye on the signs of change and establish a flexible quality-management system that can be adapted to ever-changing customer requirements. Creating the ‘wow’ effect is a constant process of monitoring and redefining the parameters that count in the perception of the customer.

The art of wowing the customer, Stefan Schick, Touchpoint 2#3 – Connecting the Dots

Grafika – T-model

“In fact, for User Experience, a lot of fields could be in your vertical bar. And you could have different levels of expertise in all of them. But all together, they make you an experience designer. And the same is true for fellow members of your UX team.”

Źródło: More Elements of UX: real-world design deliverables, Peter Boersma

Grafika – SCM User-Centered Design Process

Źródło: Experience Zen

Wyrwane z kontekstu – Understanding The Intricate Digital Behaviors Of Young Consumers

Many brands are looking to social media as a strong digital channel to communicate with these consumers, since it’s where 12- to 17-year-olds are spending so much time. But research shows that it is important to consider more than just consumers’ propensity to use a specific channel: Almost half of 12- to 17-year-olds don’t think brands should have a presence using social tools at all (…)

More than half of 12- to 17-year-olds are using social networks to stay in touch with friends – they’re using this channel as an extension of communication with their offline friends. This explains why only 6% want to be friends with a brand on one of these sites — putting up a Facebook page for your brand is like trying to force yourself into their social circles.

Źródło: Understanding The Intricate Digital Behaviors Of Young, Jacqueline Anderson, Reineke Reitsma, Erica Sorensen, Forrester Research

Grafika – Era of Agile Commerce

Ostatnio wielką karierę robi termin o nazwie f-commerce, czyli w skrócie mówiąc zarabianie pieniędzy przy użyciu Facebooka (więcej na ten temat na przykład na stronach wyborcza.biz). W Polsce robią to, lub próbują spopularyzować produkty takie jak  Inflavo.pl, sprzedajemy.pl czy IAI Shop.

Tymczasem znana firma badawcza Forrester rozpoczęła już lansowanie nowego, równie eleganckiego, w dodatku kojarzącego się z rozwojem oprogramowania terminem: agile commerce, głosząc przy okazji upadek multichannel commerce (vide definicja na Wikipedii). Czym więc jest agile commerce?  Najlepiej obrazuje to poniższy obrazek.

Źródło: Welcome To The Era Of Agile Commerce, Brian Walker, Forrester.com

Cytat dnia – Don Norman

I do not know of a single radical innovation that has come from the people who do design research. Not the telephone or automobile, not Facebook or Twitter. Not 3D television nor, for that matter, high-definition television. Not hybrid autos. Not the Internet itself. Market studies, market research, design research, field observations (ethnographic studies), etc., do not yield radical innovations. They are very important in finding new uses of and improvements to existing products, but these are incremental innovations, not radical ones. Don Norman

Źródło: Design Research and Innovation: An Interview with Don Norman, Jeroen van Geel , Johnny Holland

Grafika – User experience wheel

Źródło: IBM Customer Facing Solutions

Wyrwane z kontekstu – Managing Icon Abundance on eBay

Users are also often confused or incorrect about the clickability of icons, though beveled icons tested better. We also found the saturation point for acceptable number of status icons appended to a member’s user name. In the context of examining the eBay status icons appended to a member’s user name, results showed a pronounced decrease in user tolerance of more than 3 icons. Lastly, users have a poor memory for icons that they have recently seen.

Using these findings, we created guidelines to ensure that icons are consistent in visual design, interaction and placement across the eBay site. We recommended creating an icon family that differentiates between different icon affordances. We also proposed strict criteria for icon creation to ensure comprehension, to avoid saturation, and to improve the users icon memory.

Źródło: Managing icon abundance on eBay, Maureen Fan, Kathleen Ko, Proceeding of CHI EA ’04 CHI ’04 extended abstracts on Human factors in computing systems, ACM 2004

Grafika – Common questions from the content creator

Źródło: http://www.richardingram.co.uk/, warto też spojrzeć na konto Richarda na Flickrze, gdzie również znajduje się kilka innych grafik związanych z architekturą informacji i zarządzaniem treścią

House of Buttons – interesująca galeria przycisków

Nie jestem wielkim fanem przeglądów (na przykład takich), jakie co prawie tydzień oferuje Smashing Magazine, bo niestety promują on ilość, a nie jakość. Dużo bardziej lubię niekomercyjne projekty takie jak opisywany niedawno Little Big Details, Inspire me now czy  House of Buttons.

Czym jest tytułowy House of Buttons? Interesującą i inspirującą bazą przycisków, które znakomicie ogląda się przy kawie. Polecam.

Materiały z Web App Masters Tour 2010 dostepne za darmo

UIE Web App Masters Tour to nazwa objazdowej, amerykańskiej konferencji firmowanej nazwiskiem Jarreda Spoola, znanego popularyzatora użyteczności. Biorą w niej udział znani i rozpoznawalni projektanci, tak więc (zwykle) prelekcje stoją na wysokim poziomie.

Dlatego cieszy fakt, że  materiały z  serii spotkań z roku 2010 dostępne są za darmo (po rejestracji). Na spotkaniach prelegenci mówią o:

Polecam i bardzo zachęcam do pobrania ;)

Prezentacja CHI Polska – Psycholog w świecie technologii

W sieci właśnie pojawił się wykład “Psycholog w świecie technologii, czyli rzecz o myszach, ludziach i botach” z grudniowego spotkania CHI/HCI Polska. Prezentacja dostępna jest razem ze ścieżką dźwiękową.