Archives for January 2012

Grafika – Switch due to poor customer service

Companies are missing the chance to set the right expectations at the onset of the customer relationship. Industry-specific switching behavior remains considerable, especially in emerging markets. In aggregate, two in three consumers switched companies  in the past year in at least one of the  industries covered by the survey due to poor  customer service.

Źródło: Accenture 2011 Global Consumer Research Study (PDF), Accenture

CHI Polska – Warszawa – 1 lutego 2012

Stowarzyszenie (w budowie) CHI Polska zaprasza w najbliższą środę, 1 lutego na pierwsze spotkanie w roku 2012.

Prelekcję “User experience i frontend engineering w Google” wygłosi poprowadzi Marcina Brodziaka, pracownik Google od 2007 roku, obecnie jako tech-lead frontendu Google – Search Flights. Wczesniej pracował nad Gmailem, w szczególności nad migracją poczty z innych serwisow mailowych i priority inbox’em.

Abstrakt:

Na przykladzie wybranych aplikacji, Marcin omówi w jaki sposob Google tworzy user experience, jak wyglada współpraca pomiędzy inżynierami, product manager’ami i user experience designer’ami. Postara się opowiedzieć, kto i jak tworzy aplikacje w Google.

Spotkanie tradycyjnie odbędzie się w auli PJWSTK przy ul. Koszykowej 86 w Warszawie (mapa dojazdu).

Początek spotkania o godzinie 18.00. Wstęp wolny.

Oferty pracy w UX w Polsce

Czytanie ofert pracy w Polsce jest bardzo pouczającym doświadczeniem. Milcząco ignorując odwieczną kwestię nazewnictwa stanowisk,, można zauważyć, że na początku 2012 roku, branża związana z użytecznością, user experience i projektowaniem rozwija się. A przynajmniej – poszukuje pracowników.

Od czasu do czasu,przychodzą do mnie pytania, gdzie pracować, gdzie się rozwijać, gdzie projektować cyfrowe produkty… Jako, że z poziomu Facebooka wynika, że drugą najpopularniejszą grupą fanów UXLabs, po branżowych specjalistach są studenci i ludzie zaraz po studiach podpowiadam:

Miłego procesu aplikacji ;)

Na poczatku zeszłego roku, jeszcze regularnie publikując wpisy rozważałem wprowadzenie job-boarda, gdzie chętny mógłby opublikować ofertę pracy w branży. Zrezygnowałem, bo ofert było niewiele. Teraz to się trochę zmieniło. Jesteście tym zainteresowani? Proszę o feedback w postaci komentarzy/like-ów. 

Wyrwane z kontekstu – Życzenia na 2012

Czego życzyłbym samemu sobie jako projektant(owi) i całej branży w nowym roku? (…)

Śmierci eksperckiego “audytu usability”

Bo to jakiś relikt z początków branży około 2005 roku Nie chodzi mi tutaj o samą metodę, ale o sens takich projektów. Powiedzmy sobie szczerze: klient tak naprawdę nie potrzebuje audytu, ale przeprojektowania swojej aplikacji. Dlaczego więc nie zaangażować specjalisty od razu do projektowania zamiast audytu? Po co komu kilkusetstronicowy dokument z opisem błędów, jeśli można je od razu poprawić? I tak będzie do tego później potrzebny projektant. A dla projektanta taki dokument jest generalnie mało przydatny, bo sam dostrzeże opisane problemy.

Źródło: Życzenia na 2012 – user experience design: projektowanie interakcji i użyteczność, Maciej Lipiec

Prezentacja – BBC approach to accessibility and how BS8878 enables others to do the same


Źródło: BBC approach to accessibility & how BS8878 enables others to do the same, Jonathan Hassell

Grafika – To the user, interface is a product

“To the user, the interface is the product” – Aza Raskin

UX Bookclub – Poznań – 25 stycznia 2012

25 stycznia 2012 roku, w Zoo Coworking Space w Poznaniu o godzinie 18:00 rozpocznie się spotkanie UX Book Club.

Tematem spotkania będzie książka: The Handbook of Usability testing:How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, autorstwa Jeffreya Rubina i Dany Chisnell – uchodząca za jedną z kanonu książek poświąconych badaniom użyteczności.

Jak zwyczajowo funkcjonuje UX Book Club?

Podczas każdego spotkania omawiana jest jedną, wybraną wcześniej książkę na temat użyteczności, user experience, architektury informacji, projektowania interakcji i podobnych.

Każdy uczestnik spotkania stara się przeczytać tę książkę.

Na spotkaniu każdy spisuje i przynosi ze sobą:
2 rzeczy w książce, które szczególnie mu się spodobały
1 rzecz, która się nie spodobała, z którą się nie zgodził, albo nie zrozumiał

Spotkanie odbędzie się w Poznaniu, w  Zoo Coworking Space na drugim piętrze XIX-wiecznej kamienicy przy ul. Zwierzynieckiej 20 w Poznaniu, około 100m od Ronda Kaponiera,

Wyrwane z kontekstu – Why I never use panels provided by remote usability testing services

When you use a panel provided by remote usability testing service, you end up gathering data from a bunch of freelancers – professional participants who know the kind of things they’re expected to say. At best, they’ll make a real effort to take the tasks seriously and you feedback. At worst, they’re just actors, going through the motions to get paid.

Real user research involves recruiting participants who honestly care about the problem your service is trying to solve. They’ll engage with the information, weigh up their options in difficult decisions, and carefully consider implications. Most importantly, they’ll draw upon their life experiences to weigh up the benefits of your service against their current practices and other competitors.

Źródło: Why I never use panels provided by remote usability testing services, Harry Brignull, 90 percent of everything